日本茶道里蕴含的服务智慧

作为融宗教、哲学、伦理、美学为一体的文化艺术活动，日本茶道是代表日本服务文化的艺术之一。

在参加茶道的那天，大家都非常有仪式感的穿上了资生堂心链接的队服。正如茶师能以虔诚之心对待每一式、每一点、追求每一个细节的完美。

提起日本茶道，大家对“一期一会”都不陌生，这个词也会经常出现在茶室字画中。它出自江户末期茶人井伊弼所写的茶论《茶汤一会集》，文中如此写道：“追其本源，茶事之会，为一期一会。即使同主、同客可反复多次举行茶会，也无法再现此时此刻之事。

“这个词的原意是人不可能同时踏进同一条河流，世界上也没有两次完全相同的茶会。即使时间地点、人、器相同，但品茶人的心情，以及每晚茶打出来的味道都是不可复制的。难得一面，世当珍惜。”茶师向我们讲日本茶道精神。

来自山东日照日百新玛特购物广场的仲洁对此也深有体会，在资生堂的服务中，也当如此珍视与顾客每一次的遇见，通过高品质的产品将每次服务做到尽善尽美，实现资生堂“一瞬之美，一生之美”的诺言。

和敬清寂，极致服务

“日本茶圣”千利休将茶道与禅宗结合，提炼出“和、敬、清、寂”四字，即礼和、人敬、心清、意寂，被称为茶道四谛，也是茶道的“心”。

这四个字的意境是相互递进的，我们用通俗一点的话来解释就是，即使志趣不同，但在品茶过程中，彼此相敬如宾，品茶时清掉妄念，回归平和的沉静心情。

在整个茶会期间，从主客对话到杯箸放置都有特别的讲究和规定。如此高标准，严要求的服务，正和资生堂的服务标准如出一辙。从穿着到站姿，从言语到眼神，每一次问候，每一次倾听，每一次答疑解惑，每一次送别都讲究至极，却又恰到好处。